KAP 10. Klageordninger

10.1. Anmodning om oppfyllelse

Hvis en pasient mener han/hun ikke får den helsehjelp, informasjon og annen bistand han/hun har krav på, kan pasienten, eller en representant for pasienten, be om at det gjøres (anmode om oppfyllelse). Man kan ta saken opp med det aktuelle helsepersonellet som har gitt eller avslått å gi helsehjelp mm, vedkommendes overordnede eller sykehuset/institusjonen. Se kapittel 10.2.1 om klage dersom anmodning om oppfyllelse ikke etterkommes.

10.2. Klage og tilsyn

10.2.1. Klage på manglende oppfyllelse av pasientrettigheter

Helsetilsynet er klageinstans for pasienter som mener de ikke har fått den helsehjelp mv de har krav på. Før man klager må pasienten ha bedt helsepersonellet/institusjonen om å få den helsehjelpen han/hun mener å ha krav på, såkalt anmodning om oppfyllelse.

Klagen må være skriftlig og den må være undertegnet av pasienten eller en som representerer pasienten. Klagen bør inneholde en beskrivelse av det forhold som det klages over og alle opplysninger som kan være av betydning for vurderingen av klagen.

10.2.2. Tilsyn

Statens helsetilsyn (kortform Helsetilsynet) er den sentrale tilsynsmyndighet for helsetjenesten. Dette kan både være planlagte tilsyn med helsetjenesten (systemrevisjon) og behandling av enkeltsaker med spørsmål om svikt i helsetjenesten. Slike enkeltsaker kan bli satt i gang på grunnlag av klager fra pasienter, medieoppslag, henvendelser fra andre deler av helsetjenesten o.a. Resultat av tilsyn overfor et helsepersonell kan være at Helsetilsynet gir helsepersonellet en advarsel, fratar dem autorisasjonen og/eller fratar dem retten til å rekvirere medisiner.

Helsetilsynet i fylkene er en del av fylkesmannsembetet og opptrer som Helsetilsynet i fylket bare som tilsynsmyndighet for helsetjenester og helsepersonell. Helsetilsynet i fylket ledes av en fylkeslege. Se Helsetilsynets nettside www.helsetilsynet.no for mer informasjon.

10.2.3. Klage på tvangsmedisineringsvedtak

Fylkesmannen er klageinstans for vedtak om tvangsmedisinering av pasienter som er underlagt tvungent psykisk helsevern. Se for øvrig kapittel 10.3 vedrørende kontrollkommisjoner innen det psykiske helsevern.

10.3. Kontrollkommisjonen innen det psykiske helsevernet

Alle institusjoner innen det psykiske helsevernet har en kontrollkommisjon knyttet til seg. Kommisjonen har som oppgave å behandle klager og føre kontroll med institusjonene ved bl.a. jevnlige besøk. Bortsett fra vedtak om tvangsbehandling, som kan påklages til fylkesmannen, er kontrollkommisjonen den viktigste klageinstansen innen det psykiske helsevernet.

Kontrollkommisjonen er et uavhengig, domstolslignende organ. Det finnes ca 60 kontrollkommisjoner i landet. Kontrollkommisjonene består av fire medlemmer. Foruten at leder er jurist med dommerkvalifikasjoner, består kommisjonen av en lege og to andre medlemmer hvorav en skal være pårørende, en tidligere pasient eller ha representert pasientinteresser i stilling eller verv.